10月12日電11日，2017年(第三屆)我國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和剖析陳述發(fā)布。該指數(shù)由品牌評級與品牌參謀組織Chnbrand施行的全品類顧客滿意度評估系統(tǒng)，2015年初次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌方針專項資金的扶持。

　　據(jù)了解，2017年C-CSI查詢區(qū)域掩蓋全國35個城市，查詢目標(biāo)為15歲到64歲之間的常住居民，并依據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機抽樣，總樣本數(shù)量為919479個，選用入戶面訪的查詢方式完結(jié)，查詢掩蓋145個細(xì)分職業(yè)，觸及被評估主流品牌5700余個。

　　陳述顯現(xiàn)，本年度我國全體C-CSI得分71.3分，下滑1.5分。其間，快消、耐消和效勞三大職業(yè)滿意度挨近。耐用品中家電類，特別是廚房相關(guān)電器(全體廚房、凈水器、電烤箱、微波爐)和信息通訊類產(chǎn)品(筆記本電腦、手機)得到消費者較高評估，而中介、訓(xùn)練、轎車后商場和母嬰相關(guān)的一眾效勞品類遭到較多詬病。

　　從C-CSI第一名的品牌歸屬地來看，我國品牌占比60%，相對上一年添加明顯。以手機職業(yè)為例，華為初次成功逆襲蘋果，摘取C-CSI桂冠。vivo也逾越三星，占有品類第三名的方位。

　　從代際看，50后的年長者滿意度最低。銀發(fā)浪潮中商場機會的掌握仍需更多著眼于用戶需求的真實滿意。從區(qū)域看，經(jīng)濟開展水平與滿意度仍然相關(guān)親近。以長三角和京津冀為中心的東部區(qū)域滿意度全體較高，而陜甘寧和云貴廣西區(qū)域滿意度偏低。

　　從趨勢看，本次查詢結(jié)果傳達(dá)如下商場趨勢：

　　趨勢1：消費升級趨勢從用戶感知端得到驗證。需求的復(fù)合性，讓那些能夠在傳統(tǒng)產(chǎn)品利益之外，搭載更多愉悅、健康、質(zhì)量感的品牌，獲得更高欣賞。

　　趨勢2：“大”品牌滿意度在提高，品牌力與用戶感觸的相關(guān)正在變得愈加親近。兩者相關(guān)的強化，是產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)與品牌力進(jìn)一步匹配的結(jié)果。

　　趨勢3：在滿意表達(dá)基本不變的前提下，消費者的再購志愿下降。但研討發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的再購志愿很大成分來自慣性，這種習(xí)慣性行為不能代表品牌忠實的完好內(nèi)在。

　　查詢觸及的145個品類中，58個品類的C-CSI第一名歸于國際品牌，占比40.0%。其間，美國品牌23席，歐洲品牌19席，日韓品牌15席。別的87個品類均被我國品牌拔得頭籌，占比60.0%。摘取C-CSI第一名的我國品牌中，北京以搶先13席的優(yōu)勢位列第一位，廣東和上海以15席和11席排列第二、三位。

　　“量”的添加令人歡喜，更難能可貴的是，我國品牌在一些領(lǐng)域中獲得的“質(zhì)”的打破。以手機為例，2017年第二季度，全球智能手機商場份額前五的廠商中，我國企業(yè)占有三席。從含義上來說，我國手機的前進(jìn)并非局限于職業(yè)內(nèi)部，而是影響著整個我國制造業(yè)。一直以來，關(guān)于質(zhì)量、中心技術(shù)才能和品牌上升空間的憂慮，制約著我國手機未來開展的想象力。2017年華為手機C-CSI體現(xiàn)初次逾越蘋果，摘得手機職業(yè)滿意度第一名。雖然在曩昔兩年內(nèi)，華為在各項指數(shù)體現(xiàn)上與蘋果差距的逐漸縮小有目共睹，可是初次完成逆轉(zhuǎn)，仍然具有明顯含義。與此同時，上一年C-CSI得分僅排在品類第六名的vivo，也一舉逾越三星，搶占了品類第三名的方位。榮耀、樂視、OPPO、小米、魅族等我國手機品牌則列第五至第九位。